老年人服务窗口

新甘肃客户端4月1日讯（新甘肃·每日甘肃网记者王梓懿）老年人办理护照，不会操作智能信息系统怎么办？今天，记者从兰州市公安局出入境管理处了解到，国家移民管理局聚焦老年人出入境管理服务需求，从4月1日起，推出6项便利老年人办理出入境证件的新举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

现场工作人员帮助老年人办理业务

便利老年人办理出入境证件6项新举措：

【建立老年人办理证照“绿色通道”】

设置老年人等需扶助群体窗口，减少老年人等候时间，老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表，解决填表困难。

【老年人使用办证自助设备】

加强出入境办证大厅自助设备人工引导服务，为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人享有智能化服务。

【老年人办证照片采集流程】
60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份照片，无需现场重新拍照或提供照片。

【提供多种证照费缴纳方式】
出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证件照缴纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

老年人办理业务“绿色通道”

【改善老年人网上办事体验】
升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的订制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。

【开通政务服务平台证件速递服务】
移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

6项新举措的施行将有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。